Rétractation et remboursements
Mise à jour : 4 novembre 2026
Pas de vente en ligne
Le formulaire ne conclut pas de contrat et ne prend aucun paiement. Une acceptation ultérieure par téléphone, e-mail ou chez vous peut relever des règles des contrats à distance ou hors établissement.
Droit de rétractation
Pour les contrats de services couverts, le délai est normalement de 14 jours calendaires à compter de la conclusion. Certaines opérations, notamment construction neuve ou transformation substantielle, nécessitent une analyse distincte. Vos droits légaux restent applicables.
Travaux avant la fin du délai
Commencer pendant ce délai exige une demande expresse dans les conditions légales. En cas de rétractation, un montant proportionnel aux travaux réalisés peut être dû si ces conditions sont remplies. La perte du droit après prestation entièrement exécutée requiert les accords et reconnaissances prévus par la loi. Le formulaire de contact ne les recueille pas.
Réparations urgentes
L’exception vise la visite expressément demandée pour réparation ou entretien urgent, pas automatiquement les travaux supplémentaires ni les biens non indispensables. Un simple intitulé « dépannage » ne supprime pas vos droits.
Comment exercer votre droit
Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration non équivoque par e-mail à info@re-thermohome.lu ou par courrier à notre adresse. Modèle facultatif : « Je vous notifie ma rétractation du contrat de prestation suivant : [prestation], conclu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement sur papier. » Le formulaire réglementaire doit aussi être remis avant tout contrat concerné.
Remboursements et défauts
Un remboursement légal à la suite d’une rétractation est effectué sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après notification, par le même moyen sauf accord exprès sans frais, sous réserve des règles applicables. Les montants proportionnels légalement dus restent dus. Les défauts ou travaux non conformes relèvent des garanties et recours légaux, indépendamment de la rétractation. Toute autre annulation dépend du contrat sans réduire vos droits impératifs.